Descrizione
Benvenuto al corso Apprendistato professionalizzante
Titolo modulo : GESTIONE NEGOZIALE DELLA COMUNICAZIONE
Durata: 16 ore
Gestire la comunicazione in situazione conflittuale con strategie di negoziazione
Contenuti:
- Situazioni comunicative problematiche: costruzione di un inventario e riflessione sulle modalità di fronteggiamento dell'apprendista ad avvio modulo
- Origini delle situazioni comunicative problematiche: fattori che agiscono da detonatore e fattori che frenano la ricerca delle soluzioni, il ruolo del potere ed il clima interno
- La capacità di ascolto e l’autocontrollo come competenze chiave nella negoziazione
- Possibilità di scelta nella gestione del conflitto: vittoria, sconfitta o pareggio?
- Approcci e gestione delle negoziazioni in contesti e con attori diversi: colleghi e capi, gruppo, clienti, fornitori,..